2022年12月23日，在中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办，才博（中国）客户管理机构和中原鼎盛云承办的“2022年中小银行远程银行服务体验指数研究报告发布暨第七届中小银行客服中心与远程银行高峰论坛”上，“广东华兴银行客户服务中心全渠道融合服务提升项目”经过激烈角逐，从全国近200家中小银行中脱颖而出，荣获“2022年度中小银行客户体验创新优秀案例典范奖”。

　　“广东华兴银行客户服务中心全渠道融合服务提升项目”主要围绕客户服务场景，通过人机会话协同、全媒体服务渠道整合等功能推动客户服务模式突破与创新。将日常服务运营过程中高频、重复、标准固化的工作内容交给系统自动完成，提升日常运营服务的便捷性、灵活性、即时性与高效性。让客服人员将精力更有效地投入到创造性的客户服务工作中，从而实现客户体验与客服体验双提升。同时将各服务渠道业务系统融合为一，统一渠道路由，达成全渠道客服资源共享的目的。该项目推出的语音播报、短信协同等功能，覆盖语音服务、文本服务、视频服务等三个服务渠道，实现客服和客户通话中机器播报和人工服务交互，配合短信协同功能，受到广大客户，特别是老年客户群体的一致好评。

　　下一阶段，广东华兴银行将秉承“华兴银行，用心为您”，持续优化客户联络中心系统，依托智能科技，灵活运用AI人工智能、大数据、云计算等数字技术，逐步实现信息核实与风控智能外呼、在线客服语音导航、智能质检、智能客服助手等功能，不断提高客户服务中心智能化水平，竭诚为广大客户提供更专业、更有效、更人性化、更有温度的服务。

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