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熊猫体育马叶红,蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的一颗璀璨之星,作为店长,她始终坚守在营业岗位上,用热情接待每一位进厅用户。多年来,她一直将责任心和耐心视作工作的基石,将“客户至上,服务为先”作为服务准则。联通好服务,用心为客户,如何将优质的服务工作做到极致,她心中一直有着确切的答案。
数字化时代的到来,让线上服务成为现代服务行业的重要发展趋势。马叶红紧跟趋势,多年来,通过自己的用心经营,微信好友已突破9600余人。微信已成为她联系客户的桥梁和纽带。但充分运营好这近万人的客户群体,满足客户个性化的服务要求成为她当前工作的重要组成部分。
通过耐心、细心地去解决客户的各项通信网络服务,她发现客户会不断为她介绍其他客户,形成线上运营的用户裂变,目前她月度发展量的三分之一均源自线上客户裂变。客户的积累目前最方便的工具就是微信,在日常的进店用户、社区摆台用户、营业厅附近的客户(主动加)、街区拓展、触点引流等场景营销过程中,她对自己提出明确要求,每场活动主动添加意向用户微信不低于5个,通过日积月累的运营,形成了9千余人的微信客户好友。耐心细致解决客户的问题。不论是不是她的客户,只要在马叶红的微信好友列表中,用户有任何通信方面的问题,她都及时为用户解决,良好的耐心服务和及时有效解决问题的速率,让她的服务受到用户的充分肯定。
身处服务行业,要想用户之所想,急用户之所急。 2023年5月,马叶红按照惯例去拜访用户,同时递送本月的消费发票,在交流时了解到客户的朋友正好也新接手了一家酒店,目前正在筹备中。客户随即给其朋友打了电话,介绍了我公司的网络服务及客户经理的日常周到服务。马叶红在上门拜访后,了解该酒店目前正准备稍作升级就开业,现在用的宽带也到期了,因为是熟人介绍,原客户对我们的服务评价较好,得到了该酒店老板的充分信任,很快便签订了智慧客房业务。
营业员作为与客户联系的直接纽带,服务工作看似平常,但要做到让每个客户满意而归却实则艰辛,日复一日,年复一年,马叶红就是这样在平凡的工作岗位上,坚守初心,砥砺前行,默默发挥自己的光和热,无私奉献自己的青春和热血,在平凡的岗位上演绎出不平凡的精彩。
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