近年来，中国民生银行淮安洪泽支行积极探索创新，不断优化服务流程，提升服务质量，在文明规范服务方面积累了丰富的经验，其优质服务得到当地群众的认可。

　　民生银行淮安洪泽支行全体员工统一思想，坚持“客户至上”服务理念，确保每一位客户从踏入支行大门的那一刻起就有宾至如归的感觉。大堂经理热情相迎，主动询问客户需求，提供专业的引导和咨询服务。大堂设立分类叫号机分流不同业务需求的客户，服务柜台及自助机具均有安全距离线及物理遮挡，保障客户隐私安全。专门的贵宾服务区为高端客户提供个性化、定制化的服务，保障客户的服务体验和隐私需求。在服务过程中，该行员工注重细节，力求每一个微笑、每一句问候都让客户感受到工作人员的热情与担当。

　　该行按照规定配备多种业务办理指南、中间业务服务价格目录、客户意见簿等，积极倾听客户的意见和建议，通过定期开展客户满意度调查及时了解客户的需求变化，不断改进服务。

　　优质的服务离不开高素质的工作人员和高效的团队协作。民生银行淮安洪泽支行高度重视员工培训工作，制订完善的培训计划，涵盖业务知识、服务技巧、沟通能力、服务流程等多个方面，通过内部培训、外部专家讲座、在线学习等多种形式不断提升员工的专业素养和服务水平。在日常工作中，该行建立服务监督机制，通过定期回查、不定期抽查的方式对员工的服务行为进行实时监控和评价，通过开会复盘的方式及时发现并纠正存在的问题。同时，该行对服务流程进行了全面优化，通过简化业务手续、整合业务环节、推广电子渠道等措施，大大缩短了客户办理业务的时间。

　　民生银行淮安洪泽支行积极响应客户需求，不断根据客户需求的变化配套新的服务模式。例如，许多薪资代发客户平时上班比较忙，无暇至银行网点办理业务，该行工作人员便带着设备上门为客户办理业务，引导客户使用手机银行，添加企业微信随时响应服务需求；针对不同单位的薪资代发客户、不同的卡权益受众客户，该行分别安排专门服务人员提供针对性的服务。

　　在文明规范服务工作中，民生银行淮安洪泽支行打造的便民服务站成为一大亮点。便民服务站位于该行大堂一角，配备了休息椅、饮水机、充电器、雨伞等设施，为客户、环卫工人、快递员、外卖小哥等提供休息场所。便民服务箱内还配备助盲签名卡，为视力障碍人士办理业务提供便利。

　　便民服务站不仅是一个物理空间，更是一个传递爱心和温暖的平台。该行员工定期为在此处休息的群众开展健康讲座、金融知识普及、反诈知识宣讲等活动，关心他们的生活和工作。便民服务站的设立赢得社会各界的广泛赞誉，也进一步增强了该行员工的社会责任感和使命感。

　　民生银行淮安洪泽支行一直以来都将服务关怀老年客户视为关键工作。该行外部设立老年客户及行走不便人群专用的无障碍通道，确保他们能够无障碍进出；每个柜台前都放置了老花镜等物品，方便老年客户阅读和填写资料；大堂视频播放器循环播放业务介绍及反诈、反假等视频，用直观简单的方式向老年客户普及金融知识；设置敬老专座、报纸杂志书架，让老年客户在休息或等待办理业务的过程中感到舒适和放松。

　　该行工作人员始终以热情、耐心的态度对待每一位老年客户。大堂经理会主动上前迎接老年客户，询问需求并提供全程引导服务。对于听力或视力不佳的老年客户，工作人员会提高音量、放慢语速，或者采用书面交流的方式，确保信息传达准确无误。

　　民生银行淮安洪泽支行将继续积极践行“服务大众，情系民生”的企业使命，不断创新服务模式，提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

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