今年是新中国成立75周年，也是中国人保建司75周年，更是贯彻落实中央金融工作会议精神的开局之年、践行集团卓越战略的关键之年。人保财险江西分公司不断拓展主责主业优势，深入践行金融工作的政治性、人民性，建立健全消费者权益保护体系，切实为民办实事、解难题，提升人民群众金融服务获得感、幸福感、安全感。

　　人保财险江西分公司认真贯彻落实中央金融工作会议精神，持续提升客户服务能力，坚定承担人民保险、服务人民的使命担当。一是强化党建引领示范。在节日高峰的运营期间，充分发挥党员干部在各项工作中的战斗堡垒和先锋带头作用，让“走在前、干在先、作表率”成为一种行为追求，激励先进、带动中间、鞭策后进的工作氛围，确保节日期间服务质量与服务能力的“双高”水平；二是科技赋能保险服务。优化智能语音报案功能，深化保险业务的线上化、智能化布局，为客户带来更加便捷、高效的保险服务体验；三是全面增强服务能力。组织该公司消费者权益保护/客户服务中心开展专项培训，提升坐席外语、适老化服务水平水平，支持为境外来华人员、老年群体提供人工专属坐席服务，全面强化服务保障；四是严格管控投诉治理。理赔客服紧密联动，强化投诉重点领域治理。同时，根据客户诉求内容，实施投诉分类管理，不断提高投诉首日化解率。

　　人保财险江西分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，深入推进“两全三头”机制，即推动全流程融入消保要素，全员承担消保责任，在源头上关注消保，从苗头上加强消保，主要领导带头抓消保，全面提升消费者权益保护工作质效，切实将坚实的消保文化力量转化为新时代新征程推动公司高质量发展的创新动能。一是开展志愿服务活动。倡议员工以饱满的热情和务实的作风投身志愿服务工作，在消费者权益保护/客户服务中心培育时代文明新风，号召全体员工做文明实践行动者；二是开展“德智体美劳”技能竞赛。积极弘扬“守正、创新、专业、担当”的企业核心价值观，引领青年员工在各项工作中创先争优，探索建功新路径，磨炼新技能、提升综合素质和展现青春风采。

　　人保财险江西分公司持续奏响金融向“实”、科技向“新”、产业向“上”的交响曲，国庆假期以一系列扎实有效的措施，为人民群众出行安全顺畅保驾护航，用最“优”服务确保国庆假期客户服务不间断，用心用情为每一位客户提供持续、稳定的在线支持。一是开展主题宣传。紧扣国庆司庆双节时间节点，引导全体员工传承红色基因、增强爱国情感；二是优化坐席话术。该公司消费者权益保护/客户服务中心在服务过程中嵌人文关怀话术及节日祝福语等，有效提升客户服务体验及满意度水平，让服务更有温度；三是提供便民服务。对节日回乡探亲的群众、来江西的旅客提供更加细致化的服务指引，打造专属服务区域，塑造可信赖、能托付的保险业良好形象。

　　站在新的历史起点，人保财险江西分公司将认真学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神，践行“金融为民”的初心使命，紧扣时代脉搏，主动服务大局，落笔“五篇大文章”，奋力书写好高质量发展答卷，不断提升金融服务水平，熊猫体育为加快建设金融强国作出新贡献、展现新作为。(完)

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