上海乓乓响农副产品配送有限公司(简称乓乓响)坚持客户至上,用心用情做好优质服务。公司坚持客户利益高于公司利益,从讲政治的高度认识优化服务的重要性,在服务客户的每一个细节中落实公司的经营理念。

　　首先,公司注重销售全过程的每一个细节。例如,公司配送部专设5-6人的值班团队,配有近10辆车随时待命,在第一时间应急处置缺货、补货或质量等突发情况。熊猫体育网站值班团队解决不了的问题,交由客服部处置解决,客服部解决不了的问题,直接报告总经理,由总经理给出解决方案。公司还努力为客户提供各种增值服务,公司配备了专业的农艺师、营养师、食品安全检查员等专业岗位人员,为客户免费提供菜谱推荐、营养分析和安全溯源等服务。公司设立24小时服务热线,满足客户临时加单补货、换货的需求,建立了快速反应机制,保证及时送达。

　　第二,重视客户回访工作,诚恳征询客户意见。回访内容包括:对各种菜品的质量有什么建议?对订单部工作意见如何?有无漏订多订的情况发生?配送师傅是否根据园方要求将菜送到指定地点?现场服务是否到位?服务态度如何?客服部每天是否及时处理当天的问题?对客服处理的问题是否满意?财务部每月的对账是否及时和清晰?态度如何?等等。公司在深度了解客户意见和需求的基础上,不断提高服务质量。回访客户,一方面促成二次销售以及公司口碑的传播,另一方面有利于改进产品,为客户提供有针对性的、个性化的服务。

　　第三,坚持问题导向,及时弥补不足。公司针对各部门经理每周工作例会中反映的问题,指导相关部门认真制定整改措施,加大补齐短板的力度,凡是发现的问题,都必须按照规范标准及时整改到位,同时形成常态稳态,固化整改成果。

　　第四,加强员工培训,提高员工素质。乓乓响用心用情做好优质服务的员工队伍,是在培训学习中成长起来的。公司的主要客户在学校,学校放寒暑假期间,公司坚持组织全体员工进行培训学习,员工的整体素养得以持续提高,业务能力和服务水平得以持续提升。一大批高素质员工,在与客户沟通过程中规范有礼,既展示了公司的形象,提高了公司的亲和力,又在稳定原有业务的基础上扩大了公司的销售额。

　　由于坚持客户至上,用心用情做好服务工作,客户对公司的满意度不断提高,公司十多年来一直走在健康发展的大道上。

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