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服务无小事耐心服务获赞赏 ——民生银行芙蓉支行厅堂案例分享

发布时间: 2024-10-16  |   次浏览

  2022年10月中旬,临近80岁的李阿姨到民生银行芙蓉支行的ATM机取帮老伴取退休金。因孩子不在身边又急着用钱,老伴近期腿脚不方便,自己从未使用过ATM机,因此便焦急的走到了大堂寻求帮助,该行值班的服务经理得知后立即迎接并引导搀扶李阿姨再次到了ATM机,并指导李阿姨耐心的取完了现金,李阿姨对服务经理表示感谢。

  李阿姨想到自己年纪大,平时不太会使用电子设备,边走边聊便向服务经理问起社保年审的事情。看到老人殷切的目光,服务经理在得知客户情况后,并再次热情的邀请李阿姨到网点的休息区热情接待,原来是李阿姨的社保每年需认证,之前是因为孩子在家,近期孩子在外出差,因疫情隔离在外,李阿姨非常担心会影响后续社保的发放。

  民生银行芙蓉支行服务经理耐心的安慰李阿姨,并指引李阿姨打开支付宝,一步步耐心地教李阿姨在支付宝上操作,通过人脸识别,最后顺利办理完社保年审。随后李阿姨还还询问了一些线上缴费等问题,服务经理也同样给予了热情的解答。电子设备对于老年人来说,操作起来有一定的困难,但是民生银行芙蓉支行工作人员的热情服务不局限于银行本职业务,还主动协助客户处理了生活中的难题。李阿姨感觉非常暖心,对民生银行芙蓉支行服务经理竖起大拇指,连声夸赞,当场写下感熊猫体育app谢信,并对该行服务经理提出表扬,对其专业的服务能力、热情的服务态度称赞不已。

  下阶段,民生银行芙蓉支行会继续将以客户为中心的服务理念,体现在工作的方方面面,做好客户服务。


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