熊猫体育在瞬息万变的市场环境中，郧西县烟草专卖局（营销部）始终秉持“客户至上”的服务理念，通过一系列创新举措，为零售客户提供精准化、差异化的服务，携手零售客户共同推动零售行业的持续健康发展，书写着经营新篇章。

　　近日，郧西县局（营销部）再次以实际行动诠释了“客户至上”的承诺。为了深入了解零售客户的真实需求，营销人员开展市场调研，通过问卷调查、座谈会等多种方式，广泛收集客户的意见和建议。在此基础上，创新性地推出了“点单式”服务模式，根据客户的不同需求，明确服务目标，定制服务内容，确保服务精准对接客户需求。这种服务模式不仅提高了服务的针对性和实效性，也极大地提升了客户的满意度和忠诚度。

　　在数字化转型的大背景下，郧西县局（营销部）积极拥抱新技术，通过数字化工具的应用，为零售客户赋能。举办数字化工具使用、品牌培育提升活动，通过线上图文推送、视频教程讲解，线下使用手册配送、面对面传授等多种方式，帮助零售客户掌握数字化管理工具，提升经营效率。零售客户江本琼对此深有感触：“这个系统真的太实用了，卷烟、酒水、饮料这些商品它都能管，卖了多少、还剩多少，哪些好卖、哪些不好卖，一看就明明白白，清清楚楚的。”通过店铺管理系统，江本琼能够实时掌握店铺的经营状况，为经营决策提供了有力支持。

　　“中秋、国庆”等节假日是零售市场的黄金时期，也是零售客户面临挑战的关键时期。为了帮助零售客户更好地应对节日市场的变化，郧西县局（营销部）在节前组织营销人员深入零售终端，开展市场调研活动，认真倾听客户的心声，摸清零售客户的真实需求，充分了解市场态势。节日过后，再次深入市场，指导零售客户做好节后店铺经营，帮助他们快速调整销售策略，恢复经营活力。这种精准的节日指导，不仅让客户在节日期间取得了良好的销售业绩，也为他们节后的经营打下了坚实的基础。

　　针对零售客户经营能力和需求的差异性，营销人员实施了“一户一策”的个性化服务策略。他们结合客户的实际情况，从商品选择、库存管理、价格策略、品牌培育等多个维度出发，为客户量身定制经营指导方案。通过一对一的辅导和个性化的服务，帮助客户解决了经营中的痛点、难点问题，提升了客户的经营能力和盈利水平。同时，他们还通过分享成功案例，如江本琼通过店铺管理系统实现经营转型的故事，激发了其他零售客户学习先进管理经验、提升经营水平的内在动力。

　　郧西县局（营销部）的这些创新举措，不仅增强了客户的满意度和忠诚度，也进一步巩固了与零售客户之间的合作关系。将来，他们将继续坚守“客户至上”的服务理念，不断创新服务模式和服务内容，与零售客户携手共进，共同开创经营新篇章，为零售行业的持续健康发展贡献力量。（图片由梁天雄提供）

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