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客户案例   |   CASE
工行江苏淮安分行一则周到服务成功揽存他行100万的案例启示

发布时间: 2024-09-27  |   次浏览

  熊猫体育网站在上述案例中,客户仅仅要求购买理财,但柜员通过简短的交流,能够了解到客户的资金状况和金融需求。同时询问客户意愿,精准推荐适合客户的产品,最终成功挖掘他行资金100万元,并完成对公开户,无界白金卡、电子医保凭证等个金及对公产品。

  (一)对症下药,周到服务。网点工作人员在办理业务的过程中,要充分了解客户金融需求,从客户角度出发,从根本上解决客户烦恼。同时做好柜面和大堂的衔接工作,由于柜台与客户之间隔着厚厚的玻璃,会产生一定的距离感,所以柜员和大堂服务人员一定要做好业务的配合,从而最大程度提升客户的服务体验,打下良好的服务基础。

  (二)深入了解,精准营销。柜员在为客户服务过程中,注意多观察客户,多和客户交流,了解客户的综合情况,深度了解客户,敏锐发现营销机会,适时开口营销产品。同时想客户之所想,急客户之所急,深度发掘客户背景,推介我行各种产品。员工应当掌握我行的优势产品,从客户角度出发将客户需求与我行特色产品充分结合起来,做到精准营销,提高营销成功率,只有将服务与营销充分结合,才能实现网点营销服务能力的综合提升。 (刘挺)


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