中信银行郑州分行积极践行客户为尊的经营理念，不断优化金融服务质量，着力提升客户体验，实实在在为客户解决困难。

　　8月24日17时左右，一位神色焦急的客户匆忙走进中信银行郑州分行，客户称自己购买了一张价值2000元的超市购物卡，但自己在自助操作间办理存款时，却不慎将购物卡遗失。工作人员了解情况后，立即协同该行保安班长调阅监控查找，发现客户当日上午10时左右在自助操作间办理存款，从包内取出现金时将购物卡带落在地上并未发现。办理完业务后，客户便离开了，随后被另一名办理业务的客户捡起扔进了垃圾桶。该行工作人员联合保洁对自助间旁的三个垃圾桶进行了地毯式的翻找，经过不懈努力，最终将遗失的购物卡找到交到了客户的手中，购物卡的失而复得让客户对中信银行郑州分行非常感激，当即拨打95558客服表扬工作人员认真负责、不怕脏、不怕累的服务精神。

　　8月25日，中信银行郑州分行接收到一笔外汇来账业务，经查询为境外公司汇给境内个人账户资金，系统提示命中敏感词。中信银行郑州分行工作人员接到任务后第一时间联系卡主，经了解，客户为某公司委派国外驻点技术人员，负责销往国外机器设备调试工作，此笔款项为工资，因金额较大且涉及敏感字眼，无法通过手机银行入账。因项目未结束，客户本人尚在国外，无法临柜办理入账手续，且因其身份证也在国外，亲属无法代为办理。了解到客户的具体情况后，中信银行郑州分行第一时间启动特殊外汇业务应急预案，通过客户线上签署委托书、上传工资款项证明等材料的方式成功为客户办理外汇入账。

　　8月下旬，中信银行郑州分行为某环境科技有限公司开户，考虑到公司多为年纪较大的环卫工人，该行主动上门服务，为客户“夏送清凉”贴心开卡。冒着将近40度的高温，该行工作人员辗转企业多个工作地点，深入客户一线工作场所，累计开立银行卡近200张。在办卡的同时，工作人员向客户讲述电信网络诈骗受害对象高龄化的现象，通过典型案例揭示电信网络诈骗的常见手法，宣传非法熊猫体育网站集资、非法买卖银行账户的危害，持续向老年人灌输防骗反诈常识，切实守护住自己的“养老钱”。企业负责人对中信银行郑州分行的便捷服务高度赞扬，为快速为其解决员工工资发放困难问题表示感谢。

　　中信银行郑州分行以高度的责任感践行“用心服务，从我做起”，努力做百姓身边贴心的银行，对客户的需求主动关怀、热情接待、快速响应，致力于打通金融服务“最后一公里”!

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