2020年春节期间的新冠肺炎给中国各行各业造成了极大的影响，华歌尔旗舰仓昆山库原来计划1月28日（大年初四）恢复正常工作，由于疫情的突袭，SLC昆山整个物流园区不能开工。最终在昆山周市政府审批下，于2月13日复工。整个停工期间有9086单延迟发货，华歌尔公司面临淘宝平台的超时处罚以及消费者对华歌尔送货时效性的不满。

　　在第一时间内了解客户的实际需求，确定2月13日复工当天需要完成3K单及15日前完成所有的订单。

　　史XX与客户沟通了解，华歌尔和淘宝平台承诺在15日前完成积压的订单，再有超时订单将会受到平台处罚，同时面临消费者的投诉。

　　在操作中人员短缺，史XX就增加工作时间从而弥补人员问题。熊猫体育疫情期许多小区早上6点开门，晚上22点关门，管控非常严格，他就带头从早上7点做到晚上21点。每天和客户多次沟通，随时将最新出货信息汇报给客户。

　　最终9086单在15日中午完成，比客户要求的时间提前了半天。没有遭到淘宝平台的超时处罚，并且避免了消费者因为时效性产生的投诉，客户对此非常满意。

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