熊猫体育2022年9月23日，中国电子质量管理协会公布《2022年全国用户体验创新典型案例集》入选名单，长沙银行以客户体验监测平台为例申报的《数据为眼，体验赋能—长沙银行数字化体验管理创新实践》成功获评用户体验与数字化转型类典型案例。

　　中国电子质量管理协会于今年5月开展全国用户体验创新典型案例征集活动，经过自主申报、材料审查、在线答辩、专家评审等环节层层筛选，长沙银行的体验创新实践案例脱颖而出。

　　长沙银行数字化客户体验监测平台是我行自主探索、以“轻咨询、重落地“方式打造的客户体验综合评价系统，于2022年8月31日正式对客上线。目前已领先同业实现场景触发式客户满意度收集、全局防打扰、可视化仪表盘数据展示功能，平台主体由问卷、投放、数据三大模块组成，30+问卷题型和100+逻辑规则支持千人千面多样化问卷设计，低分预警和防打扰机制能帮助及时提升客户体验感，多维度多环节触点设置可支持短信、站内信、链接、二维码多种渠道实时触发制问卷投放，同时打破数据孤岛，实现主观数据与客观数据相融合，最终在平台上形成了81个数据看板，可直观可视化的辨析数据，协助挖掘客户的痛点和需求，闭环管理处理反应迅速，助力营销获客、活客。

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