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客户案例   |   CASE
服务温情暖人心 招商银行上海分行曹杨支行服务案例纪实

发布时间: 2024-09-09  |   次浏览

  4月13日,客户李先生驱车30多公里,从闵行区穿越上海的繁华街道,抵达普陀区的招商银行上海曹杨支行。此行他怀揣着一份特别的礼物——一面写有“真诚服务值得信赖”的锦旗,专程前来给运营员工陈磊送上由衷的感谢。

  这一切,源于六年前的一次波折。当时,李先生因银行卡频繁的交易触发了警报,导致他的账户被冻结。面对困境,李先生倍感无助,多次向银行投诉但因政策限制都没有结果,因无法提供交易凭证等材料,最终李先生选择银卡卡销户。

  三年过去,李先生入职了新公司,该公司仅可通过招行进行代发,但是由于有了冻结记录,开户审批变得非常严格,曹杨支行的陈磊在深入了解李先生的情况后,经过沟通与研判,排除了李先生涉赌、涉诈等异常情况,决定受理他的开户请求。出于风险控制的考虑,陈磊要求李先生在一段时间内只能通过柜台进行资金的支取和转账。

  尽管有些不便,但李先生对陈磊的专业和负责态度表示理解。随着时间的推移,陈磊的用心服务让李先生深刻感受到了招行的线年春节,李先生回到老家,发现无法支取公司发放的大笔年终奖金,于是再次向曹杨支行求助。陈磊迅速为他办理了临时恢复手机银行转账功能,让他顺利支取钱款,度过了一个和谐幸福的新年。

  半年后的4月,李先生因经常出差到无招行网点的地区,希望能解除之前的管控措施。陈磊经过认真分析和沟通,最终为他办理了管控解除。李先生对此表示真诚感谢,并承诺将合规使用银行卡。

  李先生的转变,从抱怨到感谢,不仅是对陈磊个人服务的认可,更是对招行“因您而变”“以客户为中心,为客户创造价值”服务理念的深刻体验。李先生感慨道:“招行的服务让我感受到了温暖和关怀,高效专业地解决了我的难题。我会继续选择招行,并向身边的朋友推荐。”

  曹杨支行的服务,正是招商银行上海分行整体服务提升的一个缩影。他们始终致力于为每一位客户提供更加用心、用情、专业的服务体验。客户的满意和信任,是招行服务最宝贵的回馈,也是推动他们不断前行的强大动力。未来,招商银行将继续秉承“因您而变”的服务理念,不断提升服务质量和效率,打造更加卓越、贴心的服务体验,赢得更多客户的信赖和支持。

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